Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN, RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Wie lauten die Rückgabebedingungen von Light And Bubble?

Der Kunde ist verpflichtet, bei Erhalt des Pakets den Zustand der Verpackung und den Inhalt der Ware zu überprüfen. Rücksendungen und Reklamationen aufgrund von Lieferfehlern sind unter Beifügung eines Fotos unverzüglich per E-Mail an die Adresse: fls@lightandbuble.com zu reklamieren. Gerne erstatten wir Ihnen den Betrag oder tauschen das betreffende Produkt um (je nach Fall). Lagerbestand verfügbar). Im Falle einer Verschlechterung des Pakets müssen Sie eine Reklamation bei der Post einreichen und dürfen das Paket erst nach erfolgter Reklamation annehmen.

Wenn Ihr Artikel unbeschädigt ist, akzeptieren wir *bestimmte Artikel bis zu 7 Tage lang nach Erhalt. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als genehmigt.

Zurückgesandte Artikel müssen in der ungeöffneten Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Käufers.

*Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Werbeartikel
• Kosmetika
• Mystery-Boxen
• die Überraschungstüten „Old Ghosts Surprise Bag“
• Kerze des Monats Club

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Lieferung erfolgt per Schweizer Post gegen Unterschrift und mit Sendungsverfolgungsnummer. Die Vorbereitungszeit vor dem Versand beträgt 3 bis 5 Werktage. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Versandbenachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie auf der Website der Schweizerischen Post einsehen können. Die Lieferzeit für die Schweiz beträgt 2 bis 4 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Senden Sie uns eine E-Mail an fls@lightandbubble.com und wir werden Ihre Stornierung gerne bearbeiten. Mit Ausnahme von Mystery Boxes werden Stornierungen innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung akzeptiert.

Hat Light And Bubble ein Geschäft? / Kann ich meine Bestellung abholen?

Wir haben derzeit kein physisches Geschäft und bieten keine Abholung von Bestellungen in unseren Räumlichkeiten an.

UNSERE PRODUKTE

Sind Light And Bubble-Produkte vegan?

Ja! Absolut alle unsere Produkte sind 100 % vegan und frei von Tierversuchen

Ich bin schwanger und/oder stille. Kann ich Light And Bubble-Produkte sicher verwenden?

Sie können alle unsere Produkte gefahrlos verwenden, mit Ausnahme derjenigen, die ätherische Öle enthalten. Auf jedem Produktblatt ist angegeben, ob das Produkt es enthält. Im Zweifelsfall oder bei gesundheitlichen Bedenken empfehlen wir Ihnen dringend, vor der Anwendung des Produkts Ihren Arzt zu konsultieren.

Meine Körperbutter ist geschmolzen! Was zu tun ist?

Keine Panik! Stellen Sie es für einige Stunden in den Kühlschrank und schlagen Sie es dann einige Minuten lang mit einem Mini-Schneebesen auf. Manchmal kann sich die Textur ändern, dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Eigenschaften und die Verwendung der Körperbutter.

Ist es normal, dass meine Seife/Badebombe/etc. Farbe ändern?

Ja! Besonders Produkte, die natürliche Farbstoffe, Kräuter, Blumen oder Vanille enthalten. Vanille kann Seifen und Badebomben mit der Zeit braun werden lassen. Natürliche Farbstoffe neigen dazu, mit der Zeit zu verblassen. Vanille und Kräuter können Produkte bräunen. die Eigenschaften und Verwendung der Produkte werden dadurch nicht beeinträchtigt.

Meine Kerze brennt nicht mehr! Was zu tun ist?

Beim ersten Gebrauch ist es unbedingt erforderlich, die Anweisungen auf der Rückseite jeder Kerze zu befolgen. Wenn Ihre Kerze von selbst ausgeht oder nicht mehr leuchtet, liegt höchstwahrscheinlich ein Missbrauch vor. Schneiden Sie den ascheigen Teil des Dochtes ab und zünden Sie die Kerze erneut an. Wenn das Problem weiterhin besteht, ist der Docht möglicherweise im Wachs ertrunken. Dies geschieht, wenn die Kerze nicht lange genug angezündet wurde und es zu einem „Tunneling“ kommt. Nehmen Sie das überschüssige flüssige Wachs vorsichtig mit einem Papiertuch auf und zünden Sie die Kerze dann erneut an.

Meine Kerze hat nach Gebrauch ihre Farbe verändert. Ist das normal?

Ja, Holzdochte können das natürliche Wachs nach Gebrauch manchmal bräunen. Dies hat keinen Einfluss auf die Verwendung der Zündkerze.

Sind die von Light And Bubble verwendeten Verpackungen umweltfreundlich?

Wir setzen uns leidenschaftlich für nachhaltige Geschäftspraktiken ein und verfügen über nahezu 100 % biologisch abbaubare Verpackungen.

• Die Versandkartons werden ausschließlich aus recyceltem Karton hergestellt und sind durch die Kompensation der CO2-Emissionen, die zu 100 % klimaneutral sind, klimaneutral.
• Die Verpackungschips basieren auf Mais und sind zu 100 % biologisch abbaubar. Sie können sie in Ihrem Bad unter Wasser laufen lassen oder in Ihren grünen Kompostbehälter legen.
• Wir verpacken unsere Seifen und Badebomben in pflanzlichen, biologisch abbaubaren Beuteln, die in Biomasse zerfallen.
• Alle unsere Behälter bestehen aus recyceltem Glas und Aluminium.

MYSTERIÖSE SCHACHTEL

Ich habe eine Mystery Box bestellt, aber noch nichts erhalten.

Da es sich bei den Mystery Boxes um Vorbestellungen handelt, erfolgt der Versand nicht unmittelbar nach der Bestellung, sondern gemäß unserem auf dem Produktblatt angegebenen Lieferplan.

Ich kann meiner Bestellung außer der Mystery Box keine weiteren Produkte hinzufügen... Warum?

Da es sich um eine Vorbestellung und nicht um eine einfache Bestellung handelt, ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, andere Produkte in derselben Bestellung zu kombinieren. Wenn Sie zusätzlich zur Mystery Box weitere Produkte bestellen möchten, müssen Sie 2 Bestellungen separat aufgeben.

Ich war von einem exklusiven Mystery Box-Produkt begeistert und wünschte, ich könnte es bestellen ... Wie mache ich das?

Die exklusiven Artikel unserer Mystery Boxes können manchmal in kleinen Mengen in unserem „Ghosts of Seasons Past“ -Sortiment zurückkehren oder in einer unserer „Old Ghosts Surprise Bag“ -Überraschungstüten landen. Abonnenten unseres Newsletters werden jede Woche über die genauen Daten der Rückkehr informiert von alten Produkten und exklusiven Produkten aus alten Kartons. Sie können sich unten in unserem Online-Shop anmelden.

Mir gefällt eines der erhaltenen Produkte nicht, kann ich es zurückgeben oder umtauschen?

Nein, Mystery Boxes sind Mystery Boxes. Sämtliche Inhalte sind weder kündbar noch umtauschbar.

Wann/wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen oder uns einfach per E-Mail kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung endgültig. Das Abonnement kann jederzeit gekündigt werden.

KERZE DES MONATS CLUB

Kann ich eine dieser Kerzen bestellen, ohne ein Abonnement abzuschließen?

Sie müssen Abonnent sein, um diese Kerzen exklusiv zu erhalten. Danach ist es möglich, dass sie je nach Nachfrage in kleinen Mengen in unserem „Ghosts of Seasons Past“ -Sortiment zurückkommen oder in einer unserer „Old Ghosts Surprise Bag“ -Überraschungstüten landen . Abonnenten unseres Newsletters werden jeweils darüber informiert Woche der genauen Termine für die Rückgabe alter Produkte und Exklusivprodukte aus alten Kartons. Sie können sich unten in unserem Online-Shop anmelden.

Wie kann ich vor der Bestellung den Duft der Kerze des Monats erfahren?

Das Thema und der Geschmack jedes Monats sind ein Geheimnis, Hinweise und exklusive Vorschauen können jedoch auf unserer Instagram-Seite gepostet werden.

Ich mag den Duft nicht. Kann ich sie zurückgeben oder gegen eine andere Kerze meiner Wahl umtauschen?

Unglücklicherweise nicht. Aufgrund der Art des Abonnements ist eine Rückgabe nicht möglich. Wenn Sie eines erhalten, das Ihnen nicht gefällt, ist es ein tolles Geschenk für jemand anderen!

Wann/wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen oder uns einfach per E-Mail kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider nein, jede Bestellung ist endgültig (sobald die Bestellung in Rechnung gestellt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden). Das Abonnement kann jederzeit gekündigt werden.