FAQ
COMMANDES, RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est la politique de retour de Light And Bubble?
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et du contenu de la marchandise dés réception du colis. Les retours et les réclamations suite à des erreurs de livraison sont a réclamer accompagnés d'une photo immédiatement par email à l'adresse: fls@lightandbuble.com. C'est avec plaisir que nous pourrons ainsi vous rembourser ou échanger le produit en question (en fonction des stocks disponibles). En cas de détérioration du colis, il faut faire une réclamation auprès de la poste et n'accepter le colis qu'une fois cette réclamation faite.
Si votre article n'est pas endommagé, nous acceptons les retours sur *certains articles jusqu'à 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée.
Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine non ouverts. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
*Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés:
- les articles en promotion
- les cosmétiques
- les Mystery Box
- les pochettes surprises "Old Ghosts Surprise Bag"
- Candle of the Month Club
Comment puis-je suivre ma commande?
La livraison est effectuée par la Poste Suisse contre signature et avec numéro de suivi. Le temps de préparation avant l'envoi est de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédié vous recevrez une notification d'expédition par email avec votre numéro de suivi que vous pourrez consulter sur le site de la poste Suisse. le délai de livraison pour la Suisse est de 2 à 4 jours ouvrables.
Comment puis-je annuler ma commande?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse fls@lightandbubble.com et nous nous ferons un plaisir de traiter votre annulation. Excepté pour les Mystery Boxes, les annulations sont acceptées sous 48h suivant la commande.
Light And Bubble a-t-il un magasin? / Puis-je venir chercher ma commande?
Nous n'avons actuellement pas de magasin physique et nous ne proposons pas de ramassage de commandes dans nos locaux.
NOS PRODUITS
Les produits Light And Bubble sont-ils végétaliens?
Oui! absolument tous nos produits sont 100% Vegan & Cruelty free
Je suis enceinte et/ou j’allaite, puis-je utiliser les produits Light And Bubble sans danger?
Vous pouvez utiliser tous nos produits sans danger hormis ceux contenant des huiles essentielles. Chaque fiche produit indique si le produit en contient. En cas de doute ou de problèmes de santé, nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant l'utilisation du produit.
Mon beurre corporel a fondu! Que faire?
Pas de panique! Placez le au réfrigérateur pendant quelques heures puis fouettez le quelques minutes à l'aide d'un mini fouet. Parfois, la texture peut changer mais ceci n'affecte en rien les propriétés et l'utilisation du beurre corporel.
Est-il normal que mon savon / bombe de bain / etc. change de couleur?
Oui! Surtout les produits contenant des colorants naturels, des herbes, des fleurs ou de la vanille. La vanille peut brunir les savons et les bombes de bain avec le temps. Les colorants naturels ont tendance à s'estomper avec le temps. La vanille et les herbes peuvent brunir les produits. ceci n'affecte en rien les propriétés et l'utilisation des produits.
Ma bougie ne s'allume plus ! Que faire?
Il est impératif de suivre les instructions se trouvant au dos de chaque bougie et ce depuis la première utilisation. Si votre bougie s'éteint toute seule ou ne s'allume plus, il est fort probable qu'il s'agisse d'une mauvaise utilisation. Coupez la partie cendrée de la mèche puis rallumez la bougie. Si le problème persiste, la mèche s'est peut être noyée dans la cire. Ceci arrive si la bougie n'est pas restée allumée suffisamment longtemps et provoque un "tunneling". Absorbez délicatement le surplus de cire liquide à l'aide d'un essuie-tout puis rallumez la bougie.
Ma bougie a changé de couleur après utilisation, est-ce normal?
Oui, les mèches en bois peuvent parfois brunir la cire naturelle après utilisation. Ceci n'affecte pas l'utilisation de la bougie.
Les emballages utilisés par Light And Bubble sont-ils respectueux de l'environnement?
Nous sommes passionnés par les pratiques commerciales durables et avons des emballages biodégradables à presque 100%.
- Les cartons d'expéditions sont produits uniquement avec du carton recyclé et leur fabrication est sans impact sur le climat grâce à une compensation des émissions de CO2, celle-ci sont climatiquement neutre à 100%.
- Les chips d'emballage sont à base de maïs et sont 100% biodégradables. Vous pouvez les passer sous l'eau dans votre bain , ou les mettre dans votre bac à compost vert.
- Nous emballons nos savons et bombes de bain dans des sachets biodégradables à base de plantes qui se décomposent en biomasse.
- Tous nos contenants sont en verre recyclé et aluminium.
MYSTERY BOX
J'ai commandé une Mystery Box mais je n'ai encore rien reçu.
Les Mystery Boxes sont des précommandes, par conséquent elles ne sont pas expédiées immédiatement après la commande mais selon notre calendrier de livraison indiqué sur la fiche produit.
Je n'arrive pas a rajouter d'autres produits en plus de la Mystery Box dans ma commande... Pourquoi?
Comme il s'agit d'une précommande et non d'une commande simple, pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de réunir d'autres produits dans une même commande. Si vous souhaitez commander d'autres produits en plus de la Mystery Box, il faudra passer 2 commandes séparément.
J'ai adoré un produit exclusif de la Mystery Box et je souhaiterai pouvoir le commander.... Comment faire?
Les exclusivités de nos Mystery Boxes peuvent parfois revenir en petite quantités dans notre gamme "Ghosts of Seasons Past" ou se retrouver dans l'une de nos pochettes surprises "Old Ghosts Surprise Bag" Les abonnés à notre newsletter sont informés chaque semaine des dates précise du retour d'anciens produits et exclusivités des anciennes boxes. Vous pouvez vous abonner en bas de page de notre boutique en ligne.
Je n'aime pas un des produits reçu, puis-je le retourner ou l'échanger?
Non, les Mystery Boxes sont des boxes mystère. L'intégralité de son contenu n'est ni annulable ni échangeable.
Quand / comment puis-je annulé mon abonnement?
Vous pouvez annuler votre abonnement à n'importe quel moment en vous connectant à votre compte client ou simplement, en nous contactant par email.
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont acceptées sous 48 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est définitive. L'abonnement lui, peut être annulé à tout moment.
CANDLE OF THE MONTH CLUB
Puis-je commander une de ces bougies sans passer par un abonnement?
Vous devez être abonnés afin de recevoir ces bougies en exclusivité. Par la suite, il est possible qu'elles reviennent en fonction de la demande, en petite quantités dans notre gamme "Ghosts of Seasons Past" ou qu'elles se retrouvent dans l'une de nos pochettes surprises "Old Ghosts Surprise Bag" Les abonnés à notre newsletter sont informés chaque semaine des dates précise du retour d'anciens produits et exclusivités des anciennes boxes. Vous pouvez vous abonner en bas de page de notre boutique en ligne.
Comment puis-je connaitre le parfum de la bougie du mois avant de passer ma commande?
Le thème et le parfum de chaque mois sont un mystère cependant des indices et aperçus exclusif peuvent être postés sur notre page Instagram.
Le parfum ne me plaît pas. Puis-je la retourner ou l'échanger contre une autre bougie de mon choix?
Malheureusement non. en raison de la nature de l'abonnement, il n'est pas possible de les retourner. Si vous en recevez une que vous n'aimez pas, elle fera un excellent cadeau à quelqu'un d'autre !
Quand / comment puis-je annulé mon abonnement?
Vous pouvez annuler votre abonnement à n'importe quel moment en vous connectant à votre compte client ou simplement, en nous contactant par email.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement non, chaque commande est définitive, (une fois la commande facturée, celle-ci n'est pas annulable). l'abonnement lui, peut être annulé à tout moment.