Politique de remboursement
1) RETOURS / ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et du contenu de la marchandise dés réception du colis. Les retours et les réclamations suite à des erreurs de livraison sont a réclamer accompagnés d'une photo immédiatement par email à l'adresse: fls@lightandbubble.com. C'est avec plaisir que nous pourront ainsi vous rembourser ou échanger le produit en question (en fonction des stocks disponibles). En cas de détérioration du colis, il faut faire une réclamation auprès de la poste et n'accepter le colis qu'une fois cette réclamation faite.
Si votre article n'est pas endommagé, nous acceptons les retours sur *certains articles jusqu'à 10 jours ouvrés suivant la réception. Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée.
En cas de perte/vol du colis, c’est à l’acheteur d’effectuer les démarches nécessaires auprès de la Poste afin qu’ils entament une procédure de recherche. Notre responsabilité cesse une fois que le colis est entre les mains de la Poste qui est entièrement responsable de l’envoi.
Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine non ouverts. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
*Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:
- les articles en promotion
- les cosmétiques
- les Mystery Box
- les "Candle of the Month Club"
- les commandes avec prix spécial revendeur
2) Adresse erronée / colis refusé / non réclamé à la poste
Si la poste retourne un colis pour le motif, faisant foi : le destinataire n'habite pas à l'adresse Indiquée, "colis refusé" ou "non réclamé à la poste" Light And Bubble procédera à l'annulation et au remboursement de la commande en déduisant le montant des frais d’envoi et de retour. Le client devra repasser sa commande sur le site et corriger son adresse, les frais de port seront alors à sa charge.